FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans la FAQ de JOY-CON. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits et services.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ? Les frais de livraison sont fixés à 4,90 EUR pour toute commande dont le montant est inférieur à 50 EUR.

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50 EUR, la livraison est gratuite.

Quels sont vos délais de traitement et de livraison ? Notre processus se déroule en deux étapes :

Traitement de la commande : Votre commande est préparée et remise au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Livraison : Une fois votre colis expédié depuis notre entrepôt en France, le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai total pour recevoir votre commande est donc estimé entre 6 et 12 jours ouvrés.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ? Nous offrons une politique de retour simple et avantageuse : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article, et ce, gratuitement.

Comment puis-je retourner un article ? La procédure est simple et sans frais pour vous :

Contactez notre service client par email ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous enverrons par email une étiquette de retour prépayée.
Imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis et déposez-le au point de collecte indiqué.

L'article retourné doit-il être dans un état spécifique ? Oui. Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être retourné dans un état neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine complet (avec boîtes, notices et accessoires).

À Propos de l'Entreprise

Qui se cache derrière la boutique JOY-CON ? La boutique JOY-CON est gérée par Renaissance wave, LLC, une société fondée par une équipe de passionnés de jeux vidéo dont la mission est de fournir des accessoires de haute qualité à la communauté des joueurs.

Où êtes-vous basés ? Notre entité légale, Renaissance wave, LLC, est enregistrée aux États-Unis (3315 Central Ave, Toledo, OH 43606). Cependant, pour garantir une expérience optimale à nos clients en France, toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé en France.

Contact

Comment puis-je vous contacter ? Notre service client est à votre disposition pour toute question. N'hésitez pas à nous joindre via les canaux suivants :

Canal	Coordonnées	Horaires (CET)
Email	contact@joy-con.fr	Réponse sous 24h ouvrées
Téléphone	+1213-635-9196	Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00